Termini e condizioni

CONDIZIONI DI VENDITA

DEFINIZIONI
Nel presente contratto vengono utilizzate le seguenti definizioni:
- Cliente: indica la persona fisica maggiorenne che acquista i prodotti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svoltaovvero che non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA;
- Farmacia Forte con sede in via Provinciale Napoli n.57, 80126 Napoli, iscritta al Registro Imprese di Napoli con P.I. 0959517217;
- Prodotti: indica i prodotti commercializzati da Farmaciaforte.com;
- Parte: indica il Cliente o Farmaciaforte.com disgiuntamente;
- Parti: indica il Cliente e Farmaciaforte.com congiuntamente. 

Farmaciaforte.com si riserva il diritto di non dar seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi da "Clienti" come definiti in precedenza o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

CONOSCENZA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le condizioni di vendita sono ritenute conosciute dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'acquisto. Pertanto ogni ordine ne comporta l'implicita accettazione. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Farmaciaforte.com, che provvederà a darne comunicazione alla clientela.

OGGETTO DEL CONTRATTO
L'offerta e la vendita di prodotti sul sito web Farmaciaforte.com implicano l’attuazione di un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nonché dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 (c.d. Legge sul Commercio Elettronico). 
Il Codice del Consumo non è applicabile a contratti di valore inferiore ad Euro 50,00.

ACCETTAZIONE DELL’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
Il Cliente, inviando un ordine di acquisto, dichiara di conoscere ed accettare le presenti condizioni di vendita e le ulteriori informazioni contenute sul sito. Il contratto si intenderà concluso, e sarà vincolante per entrambe le parti, solo nel momento in cui verrà spedita al Cliente, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto, una conferma d’ordine oppure l'avviso di avvenuta spedizione.

PRODOTTI E PREZZI DI VENDITA
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti presenti sul sito Farmaciaforte.com sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta, ma non delle spese di spedizione, indicate a parte. Essi costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. Resta inteso che la descrizione e/o l'immagine a corredo della presentazione dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentativi delle sue caratteristiche ma differire (per colore, dimensioni e prodotti accessori presenti nella figura).

MODALITÀ DI PAGAMENTO

• Pagamento con Carta di Credito o Postepay

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento carta di credito, la Banca provvederà ad autorizzare il solo addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di annullamento dell'ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Farmaciaforte.com verrà richiesto da Farmaciaforte.com l'annullamento della transazione e la restituzione dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l'annullamento della transazione Farmaciaforte.com non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
Farmaciaforte.com si riserva, in casi particolari, la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie, Farmaciaforte.com si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Farmaciaforte.com è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell'Istituto bancario che gestisce la transazione. Per tale motivo Farmaciaforte.com non può essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all'atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito.

Sistema di Pagamento sicuro SSL

Quando procedi al pagamento con carta di credito, viene utilizzato il sistema di pagamento sicuro SSL. Al momento della conferma del tuo ordine, i dati della tua carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), al servizio di pagamento scelto per l'autorizzazione e l'addebito. In nessun caso riceveremo il numero della tua carta di credito. A noi giungerà soltanto l'autorizzazione fornita dal gestore della carta. Questa procedura è assolutamente sicura e garantisce completamente sia l'acquirente che chi vende. Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso internet.

• Pagamento con PayPal

Selezionando il tipo di pagamento PayPal, sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password o utilizzare una delle carte di credito supportate ed effettuerai il pagamento.
I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con Farmaciaforte.com ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte di Farmaciaforte.com, l'importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal. Farmaciaforte.com non sarà responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

• Pagamento con Bonifico bancario anticipato

Il bonifico dovrà essere intestato a:
FARMACIA FORTE MARIA ELENA
Banco di Napoli
IBAN: IT72Y0306903486100000011990
BIC: BCITITMM
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca.
Il pagamento dovrà avvenire entro 7 giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine e nome e cognome del cliente. Le disponibilità dei prodotti sono da valutare solo dal momento dell'avvenuto accredito.

• Pagamento in Contrassegno

Al momento della consegna del bene ordinato il cliente pagherà direttamente la somma al corriere. Se l'importo è inferiore a € 999,99 il pagamento potrà avvenire in contanti, per importi superiori dovrà essere effettuato necessariamente tramite assegno circolare intestato al corriere.

In caso di pagamento in contrassegno verrà applicato un supplemento che potrà variare a seconda del corriere scelto dal Cliente e che comunque non sarà inferiore a 6 Euro.

• Consegna su appuntamento

La consegna su appuntamento ha un onere aggiuntivo di 3€ sia per SDA e GLS

• Consegna di sabato

La consegna su appuntamento ha un onere aggiuntivo di 10€ sia per SDA e GLS

• Pacco assicurato

​La spedizione assicurata ha un onere aggiuntivo di 3,50€ sia per SDA e GLS

• Pagamento in farmacia

Farmaciaforte.com consente anche il ritiro dei prodotti presso la propria farmacia sita in via Provinciale n. 57, 80126 Napoli.

La modalità di acquisto tramite ritiro in farmacia puo' essere scelta dal Cliente prima della finalizzazione dell'acquisto. In tal caso Farmaciaforte.com invierà un'email al Cliente per comunicare il momento dal quale il ritiro potràa avvenire. Qualora il Cliente si rechi in farmacia prima di aver ricevuto tale comunicazione o prima del termine indicato via email Farmaciaforte.com non garantisce l'immediata disponibilità dei prodotti acquistati.

Il ritiro dovrà avvenire in ogni caso entro 5 giorni lavorativi dal termine iniziale indicato nell'email appena citata. Trascorso tale termine l'acquisto si considera cancellato.

Si consiglia di recarsi in farmacia portando con sè copia dell'ordine di acquisto.

In caso di ritiro dei prodotti in negozio si potrà scegliere se pagare con:
Contanti: fino a max 999,99 €
Carte di credito e Bancomat: American Express, MasterCard, Visa, PagoBancomat, PostePay.

• Satispay

Farmaciaforte.com accetta pagamenti tramite Satispay la app gratuita che consente di trasferire denaro ai proprio contatti e pagare nei negozi convenzionati, senza alcun costo. Per maggiori informazioni www.satispay.com/it

MODIFICA DELL’ORDINE D’ACQUISTO (Resi e Rimborsi)
L'utente ha la facoltà di richiedere la modifica di un ordine d'acquisto, nelle modalità indicate di seguito, indicando il numero di ordine:
- contattando il numero 081/18.55.71.34
- via e-mail all'indirizzo info@farmaciaforte.com
La modifica dell'ordine d'acquisto è possibile fino alla consegna da parte di Farmaciaforte.com al corriere incaricato del trasporto della merce ordinata. In caso di pagamento già effettuato, se la modifica è integrativa il cliente dovrà procedere al pagamento della differenza dovuta, altrimenti Farmaciaforte.com procederà, tramite bonifico, al rimborso relativo al prezzo pagato per il/i prodotto/i per i quali è stato modificato l'ordine e all'emissione della relativa nota di credito, entro 25 giorni lavorativi successivi alla revoca.

REVOCA TOTALE DELL’ORDINE
L'utente ha la facoltà di richiedere la revoca totale di un ordine d'acquisto, senza motivazione alcuna, entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e dall'utente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, nelle modalità indicate di seguito, indicando il numero di ordine:
- contattando il numero 081/18.55.71.34
- via e-mail all'indirizzo info@farmaciaforte.com
La revoca totale dell'ordine è possibile fino alla consegna da parte di Farmaciaforte.com della merce ordinata al corriere incaricato del trasporto. In caso di pagamento già effettuato Farmaciaforte.com procederà all'emissione della nota di credito e al rimborso relativo al prezzo pagato per il/i prodotto/i per i quali è stato revocato l'ordine nonchè delle spese di spedizione della merce da Farmaciaforte al cliente, entro 14 giorni dalla revoca.

DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è regolato dal D. Lgs. 206/2005  aggiornato dal Codice del Consumo in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori in vigore dal 14 giugno 2014. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a Farmaciaforte.com una comunicazione inderogabilmente entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione del recesso dovrà pervenire a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Farmacia Forte Maria Elena Via Provinciale n.57 - 80126 – Napoli. La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica all'indirizzo info@farmaciaforte.com, purché confermata con raccomandata a/r entro 48 ore.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Farmaciaforte.com provvederà al rimborso mediante Bonifico Bancario dell’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, a condizione che siano state fornite le coordinate bancarie sul quale effettuare il rimborso. Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente i dati necessari es. coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), qualora Farmaciaforte.com accerti uno dei seguenti eventi:
•    utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
•    mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
•    danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
•    assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.).
Nei casi sopra indicati, Farmaciaforte.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione ovvero, di comune accordo, provederà alla distruzione dello stesso.
Attenzione: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

CONDIZIONI DI RECESSO
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
•    il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es. accessori, allegati, ecc.);
•    il diritto non si applica sui prodotti aperti;
•    il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione accessoria: es. manuali, cavi, ecc.).
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, ove possibile, di inserirla in una seconda scatola occorre, inoltre, evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. La spedizione, fino all'attestazione di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Farmaciaforte.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso.
Farmaciaforte.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Farmaciaforte.com provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo per le spese di ripristino.

GARANZIE E ASSISTENZA
Tutti i prodotti venduti da Farmaciaforte.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail in formato PDF od in cartaceo. Il Cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto ed accetta le modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto e quindi rivolgendosi direttamente al produttore.

GARANZIA 24 MESI
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Farmaciaforte.com provvede,al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede di Farmaciaforte.com: via Provinciale n. 57, 80126 NAPOLI. 

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Farmaciaforte.com potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Farmaciaforte.com.

• DOA (Dead On Arrival)

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore e se il prodotto ha garanzia italiana. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Attenzione: per prodotto non funzionante alla consegna non va inteso  il prodotto arrivato danneggiato a causa del trasporto a casa del Cliente. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Farmaciaforte.com non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.

• Tempi di sostituzione

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

• Ritardi

Nessun danno può essere richiesto a Farmaciaforte.com per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni poste in essere dai centri di assistenza scelti dal Cliente.

• Restituzione

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. 
Al riguardo, il D.lgs. 206/05 prevede che la restituzione dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.

• Assistenza fornita direttamente da Farmaciaforte.com

Per qualsiasi problema inerente articoli già consegnati (prodotto non conforme o danneggiato, materiale mancante, ecc.), ti preghiamo di contattarci. Farmaciaforte.com utilizzerà queste informazioni per personalizzare e migliorare il servizio che ti offre.

SPEDIZIONI
Le spedizioni sono sempre con corriere espresso SDA/GLS entro il giorno lavorativo successivo l’accredito del pagamento (se si sceglie il bonifico bancario è necessario attendere l'accredito del pagamento per evadere l'ordine).
Nel caso che i prodotti prescelti risultino momentaneamente mancanti, il Cliente verrà avvisato e potrà scegliere se aspettare il prodotto, operare un cambio o annullare l’ordine. I prodotti acquistati sono generalmente consegnati in tutta ITALIA entro 24/72 ore dalla spedizione e in 4/5 giorni lavorativi nel resto del mondo. 
I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità dei prodotti e del corriere prescelto. Gli ordini ricevuti dopo le 20 saranno spediti il secondo giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine.I tempi di consegna sono indicativi e non sono in nessun modo impegnativi. Le consegne vengono effettuate dal trasportatore al piano stradale (nessuna consegna al piano a meno di un supplemento sul costo totale di spedizione). Sono da escludersi il sabato, la domenica, le festività e altri casi particolari quali destinatario assente, luogo di consegna difficilmente raggiungibile, eventi meteorologici straordinari ed altre problematiche imputabili direttamente al corriere e non dipendenti da Farmaciaforte.com.

A causa delle elevate probabilità di rottura durante il trasporto Farmaciaforte non effettua spedizioni di acque. Tali prodotti sono quindi presenti sul nostro sito solo per chi puo' procedere al ritiro presso la nostra farmacia.

Nel caso di consegna con corriere espresso la consegna avviene fra le ore 09.00 e 18.00; in caso di assenza del Cliente, viene lasciato un avviso. Un nuovo tentativo di consegna verrà effettuato il giorno lavorativo successivo con le stesse modalità. Contattando direttamente il Corriere, il destinatario potrà concordare una data di consegna diversa oppure richiedere il ritiro presso una filiale dello stesso. Se il destinatario dovesse risultare nuovamente assente, la spedizione andrà in giacenza presso il corriere con conseguente addebito dei relativi costi da parte del corriere. Tali costi sono i seguenti:

SDA - Apertura pratica di giacenza 8 Euro - Per ogni giorno di giacenza la tariffa è di 0,55 Euro per giorno e dal 4° giorno di giacenza il minimo applicato è di 3 Euro. In caso di riconsegna a Farmaciaforte.com la tariffa è di 4 Euro

GLS - Apertura pratica di giacenza 5,16 Euro - la spedizione puo' restare in giacenza per un massimo di 7 giorni lavorativi dopodichè sarà automaticamente restituita a Farmaciaforte.com con conseguente addebito di 4 Euro.

Tutti i predetti costi, in quanto addebitati dai corrieri a Farmaciaforte.com saranno addebitati al Cliente (senza alcun ricarico) ed eventualmente detratti dall'importo rimborsato al Cliente. 

In caso di ricezione di un avviso di consegna il Cliente puo' contattare il corriere nei modi indicati nell’avviso per richiedere una nuova consegna od un fermo deposito presso la filiale più vicina.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).  
Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura ''Riserva di controllo merce'' sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, immediatamente via raccomandata a.r., a: Farmacia Forte Maria Elena, via Provinciale n. 57, 80126 Napoli. 
Attenzione: se si accetta senza apporre le riserve necessarie alla merce consegnata dal corriere, non si potrà in nessun modo reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto in un secondo momento. Qualora, pertanto, il collo ricevuto sia danneggiato, manomesso o presenti comunque delle anomalie (es. pacco bagnato, rotto, ecc.) si consiglia di accettarlo apponendo sul documento firmato al corriere la frase "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO". In assenza di tale dicitura i corrieri non accettano contestazioni e conseguentemente Farmaciaforte.com si vedrà impossibilitata a intervenire in alcun modo in favore del Cliente.

Eventuali anomalie occulte (es.: furti o mancanze), dovranno essere segnalate per iscritto con raccomandata a.r. indirizzata a Farmacia Forte Maria Elena, via Provinciale n. 57, 80126 Napoli, entro sette giorni lavorativi. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
Il Costo per l'Italia, salve offerte promozionali sulle spedizioni, è:

• per acquisti fino a Euro 39,90 è di Euro 5,39 con GLS
• per acquisti superiori a Euro 39,90 la spedizione è gratuita

Per particolari destinazioni come Isole minori e località disagiate, Farmaciaforte.com si riserva la facoltà di richiedere successivamente all'ordine un costo supplementare di spedizione, secondo le tariffe applicate dai corrieri.

• Spedizione di prodotti ingombranti e/o pesanti

Per la spedizione di singoli prodotti particolarmente ingombranti (Es.: passeggini speciali o lettini), quantità considerevoli di prodotti poco ingombranti e dal costo contenuto, prodotti pesanti (es. latti per l'infanzia, pannoloni, ecc.) Farmaciaforte.com si riserva la facoltà di richiedere (preventivamente o successivamente all'ordine) un costo supplementare di spedizione. Per informazioni sul costo delle spedizioni nel resto del mondo, contattateci via mail all'indirizzo info@farmaciaforte.com o tramite il form di contatto online.

GESTIONE DEI RECLAMI
In caso di mancata consegna, consegna difforme o consegna di imballi/prodotti danneggiati, l'utente può aprire una pratica di reclamo facendo riferimento al numero d'ordine d'acquisto e al codice del prodotto in questione attraverso i seguenti canali:
- via e-mail all'indirizzo info@farmaciaforte.com
- inviando una lettera via raccomandata a Farmacia Forte, Via Provinciale n. 57, 80126 Napoli.
Farmaciaforte.com risponde ai reclami in maniera tempestiva e comunque entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione degli stessi.

GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Farmaciaforte.com s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.

FATTURAZIONE
In conformità alla normativa italiana attualmente in vigore Farmaciaforte.com non emette alcuna fattura e/o scontrino fiscale, salvo che la loro emissione non sia espressamente richiesta dal cliente.
Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal cliente in fase di registrazione e Farmaciaforte non assume alcuna responsabilità in merito alla correttezza delle stesse.

La fattura viene inoltre emessa una volta avuta conferma della corretta ricezione dei prodotti da parte del Cliente e quindi inviata allo stesso via email.

PRIVACY E TRATTAMENTO DATI PERSONALI
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Farmaciaforte.com e trattati su supporti informatici al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terze società che non siano direttamente necessarie alla conclusione del contratto. I dati personali verranno utilizzati per l'invio di materiale pubblicitario, promozioni e simili, solo se il Cliente abbia espresso il proprio consenso. 

Farmaciaforte.com garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003. 

Titolare del trattamento dati è Farmacia Forte Maria Elena, via Provinciale n. 57, 80126 Napoli, nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell'art. 29 del D.lgs. n. 196/2003.
Richiesta di cancellazione dati personali
I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il Cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l'esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all'uopo per legge autorizzante. 

L'interessato gode dei diritti di cui all'art. 7 d. lgs. 196/2003, e cioè: di chiedere conferma della esistenza presso la sede di dei propri dati personali; di conoscere la loro origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenere l'aggiornamento, la rettifica, e la integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva. 

L'ottenimento della cancellazione dei propri dati personali è subordinato all'invio di una comunicazione scritta tramite raccomandata a/r alla sede di Farmaciaforte.com. Titolare alla raccolta dei dati personali è Farmacia Forte Maria Elena, via Provinciale n. 57, 80126 Napoli.